为更好地满足市民在咨询、缴费、报修、点火等方面日趋多元的需求，近年来，衡阳市天然气公司持续加大智慧燃气建设投入，以数字化转型赋能服务提质增效。近日，公司正式完成智能客服系统新旧切换，公众号网上营业厅、移动端APP同步改版升级，标志着客户服务数字化转型取得关键突破，智慧燃气建设迈出坚实一步。

系统上线前，公司围绕客服收费及各类业务场景反复打磨，组织多轮全流程压力测试与实操演练，覆盖收费咨询、业务受理、工单流转等关键环节。期间，技术及业务人员连夜攻坚，有序完成历史用户数据迁移核验，全力保障了系统的正式平稳运行。

升级后的系统打通售前、售中、售后全业务链路，掌上营业厅功能全面迭代，市民通过公众号即可在线办理用户报装、气费缴纳、故障报修等高频业务，实现“指尖办、随时办”。同时，系统在多个维度实现服务效能提升。业务办理方面，工作人员无需切换多套系统，可一键调取用户资料、生成工单，效率提升显著；工单流程方面，报修、点火、整改等实现统一受理、智能派单、全流程跟踪，有效压缩周转时间；现场作业方面，移动端APP打通后台调度与现场作业数据通道，便于一线人员实时处置与回传；服务管控方面，抓实全流程管控，变被动处置为主动预防。

    新系统上线是公司智慧燃气建设的新起点。下一步，公司将继续加大数字化、智能化投入力度，持续优化业务交互体验，深化智慧燃气全场景应用，以数字化改革赋能燃气服务高质量发展，为市民提供更加安全、便捷、高效的用气服务。