采暖期将至，为扎实做好今冬供热保障工作，市燃气热力和地下综合管廊发展中心紧紧围绕 “保供热、畅诉求、快处置” 工作目标，由分管副主任张斌文带队，抽调中心业务骨干及各供热企业服务人员，提前进驻 12345 政务服务便民热线平台，在本采暖期设立 “供热专席”。

专席与各供热专营单位话务人员同厅值守、协同接诉，实现群众用热咨询、报修诉求 “一线直通”。针对缴费政策、排气滤网自查等一般性用热问题，专席依托供热知识库即时答复、线上指导；对室温不达标、管道渗漏、管网异常、换热站故障等需要现场核查处置的事项，第一时间向对应供热企业派单，联动技术人员与维修队伍上门测温、查漏抢修，全程跟踪派单、处置、反馈、回访全流程闭环管理，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

与此同时，中心结合历年供热诉求台账，叠加今冬气象预判，深入分析热点区域与高频问题，督促供热企业对老旧小区、新管网接入片区、投诉高发小区提前开展巡检及冷态调试，推动供热服务从 “接电话、等投诉” 被动响应模式，转向 “盯数据、找隐患、主动问暖” 的前置服务模式。通过访民问暖、专席直连、企地联动，实现隐患早排查、早处置，矛盾问题源头化解。

整个采暖季，中心将持续联合各供热企业，以更快响应速度、更精准派单调度、更扎实处置举措，守护千家万户室内温度稳定，保障群众温暖过冬。