清江浦区医保局坚持民有所呼、我有所应，民有所急、我有所行，突出“三增三减”打造“便民服务链”，不断促进医保基本公共服务均等化、便捷化。

我增“服务时长”，你减“排队烦恼”。针对审批中心医保窗口办事群众日均400余人次，老年人、上班族等群体的“排队烦恼”，推出“周末不断档服务”“节假日预约服务”两项便民举措，利用中午休息时间和下班后1小时，对网上办事申请进行“不见面”审批并电话告知办理结果，安排引导员在群众排队期间宣传“江苏医保云”APP、“淮安医保”微信公众号业务办理便利性，有效帮助群众错开办事“高峰”，花最少的时间享受最高效的服务。

我增“服务站点”，你减“跑腿苦恼”。倾力打造“15分钟医保服务圈”，以办事“最多跑一次”向“就近跑一次”转变为靶向，开展3轮19场次的医保业务培训，下沉15项医保事项至16个镇街，6项医保事项至114个村居，服务站点创建率分别达100%、60%，同时在站点发放《医保政策问答》手册，在服务圈周边建设“医保便民药店”，多措并举实现办事群众在“家门口”享受到医保便捷服务。

我增“服务渠道”，你减“办事困恼”。高度重视“12345”政务热线工作，认真梳理2022年上半年3427件工单中热点高频事项，耐心讲清难点、妥善释化疑点，不断细化完善经办流程，落实经办AB岗和逐级审核制度，做到每张工单都能迅速定人办理、审核，把生育保险、异地就医、门特办理、参保缴费等高频咨询问题整理成知识点近300条，报送至热线平台便于第一时间解答问题，切实减少群众办事“急难愁盼”。