2026年3月30日19时许，公安高新分局细柳派出所接到群众报警，称辖区内有一名老人摔倒在地，急需救助。接警后，值班民警迅速携带装备赶赴现场开展处置。

到达现场后，民警第一时间查看老人身体状况，确认老人无明显外伤后，耐心安抚其情绪。经初步了解，老人年 过80，患有阿尔茨海默症，未携带任何通讯设备、身份证件及随身物品，无法直接获取有效身份信息。

为尽快帮老人找到家人，民警先将老人安全接回所内，为其送上热水，悉心照料老人的饮食起居，同时全力开展身份核查工作。经过查询核实，发现老人为河北省邯郸市户籍，但其关联的本地信息均无效。细柳派出所迅速与河北邯郸警方取得联系，详细说明老人情况，请求对方协助查找家属信息。经过两地警方的高效联动、多方辗转，最终成功联系到老人的家属。经沟通得知，家属已于当日18时许发现老人走失，正焦急万分四处寻找，接到民警电话时激动不已。

当晚，老人家属火速赶到细柳派出所，见到平安无恙的老人后悬着的心彻底放下。民警仔细核对家属身份信息，确认无误后，将老人安全移交家属，并反复叮嘱家属日常要加强对老人的看护，可在老人随身物品中放置联系卡片，避免类似走失情况再次发生。家属对细柳派出所民警深夜奔波、暖心救助的敬业精神和为民情怀再三表示感谢，连连称赞西安公安的暖心服务。

此次救助，是细柳派出所深入推进西安公安“三大警务”的生动缩影。下一步，细柳派出所将持续聚焦群众“急难愁盼”问题，用实际行动守护辖区群众平安，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。