“金思璇同志工作认真、耐心热情，真的特别感谢她帮我解决了大难题！”4月10日下午，胶州市民陈芝荣女士将一面绣有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗寄到胶州市医保局，用最朴素的方式表达着内心的感激。
时间回溯到4月8日上午，陈女士来到医保服务大厅办理医保退休业务。窗口工作人员金思璇在系统查询时发现，其部分养老保险关系从外地转入，按规定需提供转入地的视同缴费年限认定文件。考虑到陈女士年事已高，且此前与外地医保部门沟通存在信息误差，金思璇主动开启“全程代办”模式：一边耐心向陈女士解释政策要求，一边通过业务系统辗转联系到当地医保经办机构。经过3个多小时、5通电话的沟通协调，终于在当天下午完成了外地参保信息的核查对接，帮助陈女士顺利办理了在职转退休手续。
“原本以为要两地奔波，没想到工作人员全程帮我沟通协调，一趟就办好了！”陈女士不仅通过12345政务服务热线致电表扬，更特意定制了锦旗寄到单位。这面锦旗上的14个字，既是参保群众对医保服务的最高褒奖，更是全市医保系统践行“一次办好”承诺的生动注脚。
近年来，青岛医保系统持续深化“温暖医保”服务品牌建设，通过设立“办不成事”反映窗口、推行帮办代办服务、开展“局长进大厅”等举措，让越来越多像金思璇这样的医保服务员成为群众身边的“贴心人”。
一面锦旗，一份信任，更是一份责任。青岛医保人将始终把群众的“急难愁盼”放在心上，以“事争一流、唯旗是夺”的标准提升服务质效，让医保经办更有速度、政策落实更有温度、民生保障更有力度，为全市参保人筑牢健康防线。