近日，青岛西海岸新区医保局收到了一份特殊的快递，是一面印有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗。而这份快递背后蕴含着一段暖心的医保帮办故事。
时间回溯到2月份，李女士在为公司员工办理增员时，不慎将员工姓名录入错误，而该员工急需就医，却因信息错误无法联网结算。征缴服务科工作人员刘鑫第一时间联系了李女士，耐心告知其办理业务所需材料。在沟通中刘鑫了解到，李女士公司注册地在青岛，实际办公地却在日照，往返青岛现场办理业务极为不便。考虑到参保人员就医的紧迫性，刘鑫当即添加了李女士的微信，收到材料后，迅速为李女士办理了信息更正业务。不仅如此，为避免李女士再次奔波，刘鑫主动协助她联系了社保、就业等相关业务部门，一次性帮助她解决了存在的问题。业务办理成功后，李女士在电话中难掩激动地说：“太谢谢你了！本来我都打算专门跑一趟青岛。没想到你帮我一站式解决了所有问题，太贴心了！”
李女士质朴的感谢话语，不仅是对刘鑫专业服务的最佳褒奖，更是办事群众对新区医保优化服务的有力肯定。近年来，新区医保局始终秉持“群众之事无小事”的服务理念，将“帮办代办”服务融入医保经办的各个环节，构建起线上线下深度融合的立体化帮办服务网络，建立“及时响应、限时办理、延时服务、错时预约”的“四时服务”机制，提供政策咨询、电话帮办等暖心服务，持续塑造“有温度、有品质、有担当”的医保服务新标杆。