近日，瑶海区市场监管局组织召开投诉举报处置工作推进会，党委委员、副局长刘峰主持会议，各市场监管所分管副所长、投诉举报平台管理员及具体经办人员参会。会议通报了近期投诉举报处置工作中存在的突出问题，并对下一步重点任务进行部署，其中围绕牟利性投诉举报规制工作展开专题研究。

会议重点解读《牟利性投诉举报综合判断实操指引》，消费者权益保护科工作人员从前置核查步骤、综合研判指标、处置规则及办理注意事项等方面进行系统培训，进一步规范处理流程，为基层一线执法提供明确操作指引。

会议强调，全局要严格依法处理投诉举报，坚持依法依规、分类处置、协同共治、过罚相当原则，精准区分正常消费维权与牟利性投诉举报。一方面，畅通维权渠道，依法保护消费者权益；另一方面，依法规制牟利性投诉举报行为，严禁利用投诉举报牟取不正当利益，严厉打击敲诈勒索、诈骗等违法犯罪行为。

下一步，瑶海区市场监管局将持续完善投诉举报处理工作机制，在维护消费者正当权益的同时，保障经营者合法权益，有效净化市场环境，持续优化辖区营商环境。