工作人员为老人普及金融知识 图片由雅安市商业银行提供

□蒋鑫淼

为切实解决老年客户在日常消费、业务办理、金融防诈等方面遇到的难题，雅安市商业银行（以下简称雅安商行）聚焦老年群体实际金融需求，统筹县（区）支行，积极打造餐饮、农贸、康养、社区等适老支付服务场景，把暖心金融服务送到老年人身边，让老年客户享受到更加贴心、安心、省心的金融服务。

便民消费提质，守护老年人的日常烟火。在芦山县，雅安商行深耕周边餐饮商户，推出老年人专属餐食配套以及餐饮消费满减活动。活动期间，老年客户只需用微信绑定雅安商行银行卡，在线下餐饮类特定商户进行消费，即可享受满减活动，实实在在减轻老年人的就餐开支。

雅安商行在网点内完成全方位适老化升级，设置无障碍服务专区，摆放大字版业务指引。在智慧柜员机区域，配齐轮椅、老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物资，充分适配老年人视力减退、行动不便、偏好存折办理业务的特点。通过“线上优惠+线下硬件改造”双向发力，为老年人打造暖心的金融港湾。

在汉源县九襄镇，雅安商行把服务延伸至当地农贸市场，心系辖区内高龄独居老人。针对行动不便的高龄独居老人，雅安商行提供生活物资代购免费上门配送服务，切实解决老人外出采购难问题。同时，落地现金、扫码支付双重支付优惠，提供免费小面额零钱兑换服务，兼顾老年群体不同的支付习惯，有效化解老年群体买菜找零难、线上支付存在顾虑等现实痛点，不断提升老年群众的金融获得感与安全感。

走进康养机构，让服务直达群众家门口。在荥经县，雅安商行以“听得懂的方言，护得住的钱袋子”为主题，走进相关康养机构，用通俗易懂的语言讲解养老诈骗套路、银行卡安全、防范电信诈骗等知识，让老年人听得懂、能辨别、知防范。同时，该行组建敬老专属服务小队，针对康养机构内卧床和行动不便的高龄老人，提供银行卡激活、密码重置、账户查询等上门代办业务，把办公场所临时“搬”到老年客户床边、椅前，让金融服务更有温度。

在名山区，雅安商行打造小区服务阵地，在小区内设立常态化适老便民服务驻点，配备急救包、老花镜、爱心扶手等助老物资，并进行公益金融知识宣讲。同时，针对高龄独居、出行困难的老年客户，提供上门开卡、密码重置、账户变更等服务。今年6月至7月，雅安商行面向当地社区老人开展防范养老诈骗、人民币反假防伪知识宣讲2次，惠及老年居民60余人次。

筑牢风险防线，便民服务不忘安全底线。雅安商行坚持便民与风控两手抓，在各网点厅堂、农贸市场、康养机构、社区服务驻点同步开展反诈科普宣传的同时，严格规范上门业务办理流程，严守客户信息安全，明晰银行、社区、物业三方权责，为老年客户提供更加便捷、高效的金融服务，保障客户资金、账户和信息安全。

下一步，雅安商行将持续联动商户、社区、康养机构各方力量，优化驻点服务、上门服务工作流程，拓宽金融知识宣传覆盖面。总结提炼可复制、标准化的适老支付服务模式，持续优化适老金融供给，用心用情守护老年群体的金融幸福生活。