用好环境信访 “连心桥” 绘就天蓝水清康乐画卷

——康乐县创新机制推动群众环境诉求落地见效

群众环境信访是检验生态环境治理成效的“晴雨表”，也是联通环保工作与民心民意的重要桥梁。2026年，康乐县生态环境分局立足康乐县黄河上游水源涵养生态安全屏障定位，深学笃行习近平生态文明思想，坚持以人民为中心，把信访攻坚作为政治任务，压实各级责任推动群众环境诉求件件闭环落实。

一、压实层级包抓责任，闭环办理践行为民初心。一是强化领导包案攻坚，破解疑难复杂诉求。严格落实环境信访领导包案制度，针对噪声扰民跨领域、久拖未结的疑难信访事项，实行局长牵头分析研判、分管领导现场督导处置、重点信访案件挂牌攻坚的工作模式，打破部门壁垒，开展联合调查、协同处置。结合美丽临夏城乡环境卫生整治，对督查反馈40余条环境类问题开展督办，举一反三开展3轮全域拉网式排查，整改销号28条环境隐患问题，夯实美丽康乐建设的民生治理基础。二是细化标准流程管理，推行信访“4+2”工作法。严格对标《信访工作条例》，结合县域实际细化信访处置操作细则，创新落实信访“4+2”工作机制，配齐专职信访工作人员，实行岗位专人值守，做到平台工单每日签收、当日分派处置。依托“双随机、一公开”执法检查，累计出动执法人员100余人次，检查企业40余家，保障群众诉求得到及时响应。

二、拓宽多元诉求渠道，搭建便民高效受理平台。持续打通群众环境问题反映渠道，构建“电话、网络、来访、微信、线下走访”“五位一体”立体化信访受理网络，打通群众环境诉求反映“最后一米”，实现群众环境问题“随时提、便捷说、有人管、有回音”。做实线上举报渠道，实现全天候接诉即办。落实专人24小时值守环保举报热线、12345政务服务便民热线，常态化运维全国生态环境信访投诉管理平台。2026年，受理的10件信访举报全部按时办结，线上投诉群众评价满意率持续保持100%。把信访投诉线索与日常监管紧密结合，从监管端回应群众关切。

三、创新闭环处置模式，标本兼治化解环境矛盾。围绕“快处置、严整改、防反弹”核心目标，建立“接诉登记—现场核查—执法处置—问题整改—回访反馈—复核销号”六步闭环管理模式，配套实施重复信访专项攻坚、多部门协同共治、整改成效“回头看”三项举措，一是推动环境信访问题处置从“就件办件”向“标本兼治”转变。二是坚持刚柔并济，精准开展分类执法处置。强化跨部门协同，破解复合型信访难题。针对跨区域、跨行业复杂信访问题，开展联合勘查、联合督办。针对畜禽养殖信访高发问题依靠乡镇网格力量常态化巡查管控，化解连片区域性污染隐患，实现“整治一类问题、稳定一片区域”，减少同类问题重复投诉。三是坚持源头防范管控，巩固信访治理成效。常态化开展生态环境隐患排查整治和问题整改“回头看”，对高频信访领域潜在风险点，建立隐患台账，逐项销号闭环管理。紧盯重点行业、重点片区加大日常巡查频次，在2026年第三轮第四批省级生态环境保护督察期间，康乐分局实现生态环境信访举报件“零接收”，群众生态环境获得感、满意度得到显著提升。

四、坚守环保为民初心，持续擦亮生态民生底色。征程万里风正劲，重任千钧再出发。康乐分局将持续巩固现有信访工作成效，立足全县生态环境保护工作实际，持续健全多部门协同、县乡上下联动的环境信访共治体系，持续做细源头隐患排查、说理式调处、全流程跟踪管控等各项工作。坚持用心用情用力处置每一件群众环境诉求，既要及时化解当下群众反映的突出问题，更要立足长远防范化解生态环境领域矛盾风险。依托鸣鹿水库水源地保护、胭脂河、三岔河、苏集河水生态修复等一批生态环保项目实施，以高质量信访治理护航全县大气、水、土壤污染防治各项工作落地见效，持续守护康乐天蓝水清地净的生态底色，以实实在在的生态治理成效服务全县绿色高质量发展。