盱眙县医保局经办服务窗口秉承以人民为中心的服务理念，通过推进“综合柜员制”，立足“小窗口”做好“大服务”。

一是立足“便民化”夯实新模式。根据江苏省医疗保障经办政务服务32项服务清单的业务内容规划窗口格局，设置两大综合版块共14个窗口，第一个版块为综合窗口，承办的业务包括异地就医、门特特药、生育保险、零星报销、两定准入等；第二个版块为征缴专窗，承办的业务包括城乡居民、职工、单位医疗保险参保登记及变更、参保信息查询和个人账户一次性支取等。实现了医保业务“一窗受理一次性办结”的优质、高效、便捷服务模式。

二是立足“规范化”提升真本领。加强对经办人员业务知识和服务规范培训力度，通过开展医保业务培训、岗位练兵、评先评优、述职评议等活动，持续提升经办人员的业务能力和服务水平，锻造一支业务精、能力强、作风优的窗口服务队伍，让参保群众真正享受“一门式受理、一站式服务、一柜式办结”的医保经办服务。

三是立足“信息化”服务零距离。深入开展“互联网+政务服务”，丰富办理渠道、办理模式，适时推出“不见面”、“零接触”服务，建立完善“好差评”机制，依托“江苏医保云”、“淮安医保”、“盱眙医保”公众号，引导办事群众通过“掌上办、网上办、电话办、线上办、邮寄办”等方式足不出户即可办理各项医保业务，让“数据多跑路、群众少跑腿”，切实解决群众办事繁、排队长、来回跑的问题。今年以来，盱眙县医保经办服务窗口为办事群众提供政策咨询服务1.7万余人次，办理业务4.7万余件，尤其是“综合柜员制”实施以来，窗口服务提质增效，获得了办事群众一致好评。