“您好，这里是胶州市医保局门诊大病科，您有什么问题需要咨询。”一通带着急促喘息声的电话打破了办公室的平静。电话那头，李先生声音颤抖着说：“我父亲查出肺癌晚期，今天就要开始化疗，着急使用门诊慢特病，目前不在青岛市，又不知道如何操作相关业务，这可怎么办？......”这个跨越300公里的求助电话，开启了一场与时间赛跑的医保服务接力。
70多岁的李先生（化名），2023年4月在当地医院初诊发现肺部占位，之后进行手术切除并经病理确诊为肝癌。2024年11月转诊至山东省肿瘤医院后，急需进行抗肿瘤治疗，面对每月昂贵的医疗费用，家人才惊觉尚未办理门诊慢特病手续。
“先生，您先别担心、别着急，按照我的操作，今天会马上办好，我先通过我们的工作微信添加您，通过后，麻烦您把相关材料发给我们。“门诊大病科工作人员当即添加李先生微信，通过指导李先生将父亲的确诊病历、病理报告、诊断证明等材料逐项拍摄上传，工作人员第一时间给予申办、即时审批，让患者免去来回跑腿，即刻就能享受门诊慢特病待遇，整个过程仅耗时10分钟。李先生此时此刻的心情无以言表，一直不断地感谢给予他们的及时帮助。李先生为了表达我们的谢意，特意就医治疗回来后，给予我们工作的肯定，感谢你们帮我们解决了外地门诊报销问题，你们不仅服务态度热情、办事效率也高，再次非常感谢，感谢胶州市医保局对我们的帮助，并赠予锦旗。
每节省一分钟，都可能为患者多争取一分希望。未来，胶州市医保局将继续秉承这一服务理念，不断创新服务模式、优化服务流程，为更多参保群众提供更加优质便捷的医保服务。让爱跨越千山万水，让温暖传递至每一个需要的角落。