青岛市人民政府办公厅关于进一步做好政策问答平台保障工作的通知
各区、市人民政府，青岛西海岸新区管委，市政府各部门：
根据国家、省政务公开工作要点关于优化政策咨询服务的有关要求，为进一步提高政策咨询服务水平，畅通企业和群众咨询政策渠道，近日，我市打造了“青岛市政策问答平台”，目前已上线运行。为进一步规范和加强平台管理，现就进一步做好平台内容保障有关事项通知如下：
一、工作任务
1.梳理政策范围及数量。市政府各部门要继续对本单位制发的现行有效政策文件进行梳理，并结合日常工作的高频咨询内容，每年梳理政策问答不少于20篇。规范性文件每篇均要提供至少1个政策问答，教育、医疗卫生、就业创业、社会救助、社会福利、社会保险、土地住房、交通运输、生态保护、城市管理、公共文化体育等企业群众密切关注的领域的政策，每篇要至少提供2个政策问答。各区（市）负责组织本行政区域的政策问答梳理。
2.完善内容要素。政策问答应包括问题、回答、政策原文链接，并对主题分类进行准确标注。问题要采用通俗易懂、简洁明了的“大白话”，回答要精准传达政策意图，详细具体、有效解答问题，让企业和群众听得懂、用得上。要采取群众喜闻乐见的解读方式，鼓励通过图文、视频等多媒体形式，以及专家、媒体等多角度进行解读回答。
3.及时进行发布。2023年以来新出台的政策公开后，要于3个工作日内将政策问答上传到平台进行发布。2023年以前发布的现行有效政策，尚未进行问答解读的，要于3月31日前补充完毕。
4.信息上传路径。市政府各部门要通过金宏政务公开平台——市政府信息公开——“政策问答平台”栏目——选择部门名称进行编辑发布。各区（市）要做好各自平台的内容更新维护。
二、相关要求
1.做好信息发布审核工作。要明确平台政策问答发布、审查人员的职责，严格遵循“谁公开、谁审查”“先审查、后公开”和“一事一审”的原则，严格审查流程。
2.做好问答梳理工作。要以企业和群众的需求为导向，汇总政策关键点，进行精准、有效解读，对群众关切和社会热点，主动快速引导、释放权威信号，提高政策咨询问答质量。
3.做好定期自查工作。对于已经发布的政策问答，当政策失效或变更时要及时进行修改，确保内容权威准确。
4.做好平台智能化建设工作。各区（市）要加强人工智能等技术运用，提升平台智能化水平，打造政策查询、问答、解析、咨询一体化平台。
青岛市人民政府办公厅
2023年3月22日